Algemene vragen
Wij verzenden naar alle landen wereldwijd. Wel zijn er een aantal landen die voorwaarden stellen aan de levering van levensmiddelen. Twijfel je of het is toegestaan is om bepaalde artikelen te mogen ontvangen vanuit het buitenland, dan adviseren wij altijd contact op te nemen met het lokale douanekantoor.
Onze verzendkosten zijn zo laag mogelijk. Wij verdienen hier niet op. Klik hier voor een overzicht van de verzendkosten per land. De verzendkosten zijn nu extra scherp. Dankzij contractkorting bij PostNL en andere pakketvervoerders kunnen we de pakketten voor je verzenden met de voor jou voordeligste service. Dit kan voor het ene land PostNL zijn en voor een ander land een andere vervoerder. Alle pakketten die we verzenden mogen maximaal 20 kg wegen. Als je meer dan 20 kg bestelt wordt er een nieuw pakket gemaakt. Dit ter voorkoming van breuk.
We verzenden 2 keer per week de bestellingen. Omdat we alles zo vers mogelijk naar u willen verzenden wordt bijna alles vers voor u besteld. We hanteren een verwerkings termjn van 3-5 werkdagen voor uw bestelling.
Er bestaat de mogelijkheid dat je pakket bij aankomst in het land van bestemming onderworpen wordt aan BTW en/of invoerrechten. Deze kosten zijn voor jou als klant (importeur). Wij hebben hier helaas geen controle over. Invoerbepalingen verschillen per land en zijn voortdurend aan verandering onderhevig. Controleer daarom eerst bij je lokale douanekantoor of er beperkingen gelden.
Bestel informatie
U vindt hieronder enkel tips waar u rekening mee kunt houden als u bij ons bestelt:
Kies het product dat u wilt hebben en kies het aantal dat u wilt hebben. Druk op het mandje. Aan de rechterkant ziet u uw winkelmand met de artikelen die u gekozen hebt, plus het verzendgewicht.
Alle prijzen op de site zijn exclusief BTW omdat het afhankelijk is van uw locatie of er BTW betaald moet worden.
In de winkelmand ziet u het gewicht van uw totale bestelling. De verzendkosten worden verhoogd bij 5 – 10 – 20 kg. Bestel slim en maak de gewichtsklasse vol, zodat u optimaal de verzendkosten gebruikt.
U kunt tot maximaal 20 kg bestellen per pakket. Hierna wordt er weer een nieuw pakket gemaakt en begint de telling weer bij 5 kg of 10 kg
Bent u klaar met bestellen drukt u op: “naar de kassa”.
Als u een account hebt, dan kunt inloggen in uw account. Anders kunt u deze aanmaken door bij de kassa “aanmelden” te kiezen.
Nu kunt u de naam- en adresgegevens invullen voor verzending betaling. U kunt ook een wachtwoord kiezen, zodat u een account hebt. U kunt in het account uw bestelling terug zien en gegevens aanpassen. Ook kunt u makkelijk een eerdere bestelling weer in het winkelmandje plaatsen.
U kunt de bestelling ook eventueel bij het bedrijf laten bezorgen waar u werkt, zodat u zeker weet dat er iemand aanwezig is voor ontvangst.
U kunt nu de betalingsvorm kiezen die u wilt gebruiken voor de betaling van uw bestelling.
Alle bijkomende invoerkosten die door de douane worden berekend, zijn voor rekening van de klant.
Informeer bij uw lokale douanekantoor of er bepaalde producten niet mogen worden in gevoerd en wat eventueel de invoerrechten zijn voor uw land.
Invoerrechten en BTW zijn altijd voor rekening van de klant.
Real Dutch Food kan niet aansprakelijk geteld worden voor pakketten die niet door de douane komen. U bent als importeur zelf verantwoordelijk om op de hoogte te zijn van de lokale import regels. Informeer daarom altijd vooraf bij de douane wat de regels zijn die gelden als u besteld.
Als wij de betaling ontvangen hebben, zullen wij uw bestelling binnen 2-4 werkdagen verwerken en naar u toezenden.
Uw pakket wordt verstuurd met de betrouwbare service van een europees Post bedrijf (oa. PostNL, DHL of Belgische Post).
U krijgt na verzending uw Track en Trace code per e-mail toegezonden. U kunt hiermee uw zending volgen op het internet.
Hieronder vindt u een overzicht van landen die voorwaarden stellen aan levering van levensmiddelen. Dit overzicht wisselt vaak door regelgevingen die per land kunnen wijzigen. Twijfelt u of het is toegestaan is om bepaalde artikelen te mogen ontvangen vanuit het buitenland, dan adviseren wij u altijd contact op te nemen met de lokale douanekantoor. Aan onderstaande lijst kunnen geen rechten aan verbonden worden omdat de wetgeving overal steeds wijzigt.
Verenigde Arabische Emiraten
Verboden:
- Alcoholhoudende dranken
- Varkensproducten
Invoervergunning:
Zendingen met een waarde tot 500 dirhams zijn vrij van invoerrechten. Zendingen met een waarde van meer dan 500 dirhams, welke niet het karakter hebben van een handelszending en waarvan de inhoud bestaat uit goederen voor persoonlijk gebruik, zijn eveneens vrij van invoerrechten.
Argentinië
Verboden:
- Alcoholhoudende dranken
Geschenkzendingen:
Toegelaten zijn alle soorten goederen onder voorbehoud dat de waarde niet hoger is dan US$ 10,- indien zij uitsluitend bestemd zijn voor persoonlijk gebruik van de geadresseerde en niet meer dan één pakket per jaar aan dezelfde geadresseerde wordt gezonden. Zendingen tot US$ 5,- zijn onderworpen aan normale invoerrechten; is de inhoudswaarde hoger dan worden sterk verhoogde invoerrechten (300%) berekend. Op de zending moet boven het adres de aanduiding ‘Obsequio para persona particular’ vermeld worden.
Australië
Voorwaardelijk toegelaten:
- Geneesmiddelen en medische preparaten
- Medische thermometers
- Suiker, suikerstroop, melasse e.d. alleen met toestemming van de ‘Minister for Primary Industry’.
- Vlees of vleesconserven, al dan niet in luchtdichte verpakking, melk, melkproducten en eieren alleen met voorafgaande vergunning van de Quarantainedienst in Australië.
Azerbeidzjan
Verboden:
- Honing
Voorwaardelijk toegelaten:
- Medicijnen
Invoervergunning:
Voor de volgende artikelen dient een invoervergunning te worden bijgevoegd:
- Fruit
- Groenten
- Melkproducten
- Visproducten
Brazilië
Verboden:
- Zuivelproducten
Voorwaardelijk toegelaten:
- Alcoholhoudende dranken
- Geneesmiddelen
Invoervergunning:
Per post ingevoerde handelsgoederen worden slechts aan de geadresseerde afgeleverd, indien deze aan de douaneambtenaar een invoervergunning kan overleggen, welke vooraf is afgeven door het bureau ‘Cateria de Comércio Exterior do Banco do Brasil’.
Bulgarije
Voorwaardelijk toegelaten:
- Geneesmiddelen
Canada
Door de vele invoerbeperkingen van de douane is het moelijke om levensmiddelen in te voeren. Informeer meer goed wat je mag invoeren.- Vlees en vleesproducten
- Bloem en bakmixen
- Rijst
- Kruiden
Nieuw-Zeeland
Voorwaardelijk toegelaten:
- Kaas
- Prognoses voor buitenlandse voetbalpools
- Vlees- en vleesproducten gesteriliseerd door verhitting en luchtdicht verpakt.
- Vis en visproducten
Turkije
Sinds 1-4-2011 mogen er geen levensmiddelen meer voor particulieren ingevoerd worden. De verzending naar Turkijke kan wel maar op eigen risico. Neem contact met ons hierover op.
Verenigde Staten
Verboden:
- Alcoholhoudende dranken
- Medicijnen
- Vlees- en vleeswaren
- Producten in spuitbussen (bijvoorbeeld: slagroom)
Heeft u toegang tot Internetbankieren van een Nederlandse bank?
Dan kunt u gebruik maken van iDeal. Dit is de betaalservice die uw eigen Nederlandse bank aanbiedt.
Een aantal voordelen op een rij:
- Makkelijk en veilig betalen
- iDeal wordt bij Realdutchfood.com volledig gratis aangeboden door Docdata payment services.
- Uw betaling wordt direct verwerkt en aan uw bestelling gekoppeld.
CREDITCARD
U kunt bij ons met de volgende credicards betalen. Visa, Mastercard en Maestro UK. Uw creditcard gegevens worden versleuteld en alleen via een veilige verbinding (SSL) verstuurd naar Buckaroo Payment Service.
Realdutchfood.com krijgt uw persoonlijke Creditcard gegevens nooit te zien. Ook worden deze niet aan derden “verkocht”.
Een aantal voordelen op een rij:
- Uw gegevens worden beveiligd verstuurd en niet opgeslagen bij ons.
- Credit card betalingen worden bij Realdutchfood.com volledig gratis aangeboden door Buckaroo payment services.
- Uw betaling wordt direct verwerkt en aan uw bestelling gekoppeld
BANKOVERSCHRIJVING
Als u een bankrekening heeft, kunt u ook gebruikmaken van bankoverschrijving. De verwerking van een overschrijving duurt gemiddeld 2 werkdagen. Hierna wordt uw bestelling pas in behandeling genomen. Als u een nederlandse rekening heeft, adviseren wij de betaling via Ideal te doen. Deze betaling wordt meteen verwerkt.
INTERNATIONALE OVERSCHRIJVING
Wilt u een internationale overschrijving doen, dan kan dit op aanvraag, zodat we u hierin kunnen begeleiden. De verwerkingstijd is afhankelijk van de bank en kan tot een week duren. Hierna wordt de order pas in behandeling genomen.
Als u bij ontvangst een artikel mist kunt u dit het beste zo spoedig mogelijk doch binnen 48 uur aan onze klantenservice doorgeven. We zullen dan het bedrag met u verrekenen.
We vinden het natuurlijk erg vervelend als u artikelen ontvangt die niet aan uw verwachting voldoen. We doen er alles aan om de artikelen zo goed mogelijk te verpakken. Als u een foto met de klacht en naar onze klantenservce mailt dan zullen we het artikel met u verrekenen.
Je hebt tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling het recht om je gehele bestelling zonder opgave van reden te ontbinden. U kunt die doen door even een mail naar ons te sturen. Hou wel bij dat de retourkosten van het transport van het pakket voor uw rekening komt. De kosten voor onvoldoende gefrankeerde / ongefrankeerde retourzendingen worden van het retourbedrag afghaald.
Als we een product niet leverbaar is dan zullen we de waarde van het product natuurlijk crediteren of een kortingscode geven voor de waarde. Net wat je wenst. We hebben geen voorraden en zullen dus het pakket zonder de het niet leverbare item verzenden om vertraging te voorkomen. We verzenden nooit niet leverbare artikelen na omdat de verzendkosten niet in verhouding staan met het ontbrekende item.
Verzendingen
De verzendkosten die wij hanteren zijn nu extra scherp doordat we contractkorting hebben bij PostNL. Alle pakketten die we verzenden mogen maximaal 20 kg wegen. Als u meer dan 20 kg bestelt wordt er een nieuw pakket gemaakt. Dit ter voorkoming van breuk.
De verzendkosten die wij hanteren zijn nu extra scherp doordat we contractkorting hebben bij PostNL.
Alle pakketten die we verzenden mogen maximaal 20 kg wegen. Als u meer dan 20 kg bestelt wordt er een nieuw pakket gemaakt. Dit ter voorkoming van breuk.
Van alle pakketten die worden verstuurd ontvangt u via de mail de tracking informatie. Helaas kan het voorkomen dat er voor sommige bestemmingen de informatie summier is en niet altijd up to date. Helaas hebben we dan ook niet meer informatie. Normaal komen de pakketen gewoon aan.
Uw pakket is verzekerd. Mocht het pakket niet binnen de post gestelde termijn met een uitloop van 2 weken bezorgd worden dan kunnen we een onderzoek starten naar het pakket. Mocht er uitkomen dat het pakket kwijt is gaat de post over tot schadevergoeding. U kunt dan kiezen uit een nieuw pakket of uw geld retour. Vertraging is voor de post geen reden om over te gaan tot schadevergoeding.
U vindt hieronder de verzendkosten die wij hanteren.
Mocht er een pakket of artikelen geweigerd worden aan de grens als gevolg van douane regelgeving dan kan Real Dutch Food hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. Informeer daarom altijd eerst goed wat er ingevoerd mag worden bij uw lokale douane kantoor.
We verzenden 2 keer per week de bestellingen. Omdat we alles zo vers mogelijk naar u willen verzenden wordt bijna alles vers voor u besteld. We hanteren een verwerkingstermijn van 3-5 werkdagen voor uw bestelling.